Politique de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment retourner un article ?

• 1. Prévenez-nous par e-mail à contact@lunveil.fr dans le délai de 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation, sans que cela soit obligatoire.
• 2. Attendez notre confirmation. Nous vous répondons sous 24h ouvrées et vous communiquons par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage adaptées à l'instrument. N'effectuez aucun retour sans nous avoir contactés au préalable : un colis renvoyé sans accord ne peut être ni identifié ni traité.
• 3. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification, à l'adresse que nous vous aurons indiquée.
• 4. État du produit : le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, accompagné de ses accessoires éventuels.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Nous procédons au remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou après réception de la preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour vous.

Exception : produits numériques (méthodes PDF)

Nos méthodes d'apprentissage sont des contenus numériques fournis au format PDF, sans support matériel, livrés par téléchargement. Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après le téléchargement du contenu, dès lors que l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès au droit de rétractation, recueillis au moment de l'achat.

Produit endommagé à la réception

Si votre commande arrive endommagée, signalez-le nous sous 48 heures à contact@lunveil.fr en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons, selon votre préférence, un échange ou un remboursement.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant de choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pour toute question, notre service client est disponible à contact@lunveil.fr (réponse sous 24h ouvrées), du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par téléphone au +33 7 56 80 02 42.