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Le site lunveil.fr est édité et exploité par YRM Group LLC, Single-Member Limited Liability Company (Wyoming, USA), immatriculée auprès du Wyoming Secretary of State sous le numéro de dépôt 2026-001955207, dont le siège social est situé 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.
Contact : contact@lunveil.fr — +33 7 56 80 02 42.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre YRM Group LLC (ci-après « Lunveil ») et tout consommateur passant commande sur le site lunveil.fr, pour une livraison en France métropolitaine. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les présentes CGV complètent nos conditions générales d'utilisation, qui régissent l'accès au site lui-même. En cas de contradiction entre les deux documents, les présentes CGV prévalent pour tout ce qui concerne la vente.
Lunveil propose à la vente des handpans, tongue drums, accessoires ainsi que des méthodes d'apprentissage numériques au format PDF. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matériau, gamme, disposition des notes, diapason, contenu) sont présentées sur chaque fiche produit.
Les photographies illustrent les produits le plus fidèlement possible. De légères variations de teinte peuvent exister entre l'image affichée et le produit livré, notamment en raison des réglages d'écran et de la nature de l'acier, dont la finition n'est jamais parfaitement identique d'un exemplaire à l'autre. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.
Malgré le soin apporté à la tenue du site, il peut arriver qu'une information soit inexacte, incomplète ou obsolète : prix, disponibilité, délai, description ou visuel. Lunveil se réserve le droit de corriger ces informations à tout moment, y compris après la validation d'une commande, et d'annuler toute commande passée sur la base d'une information manifestement erronée.
Si une commande est annulée pour ce motif, vous en êtes informé par e-mail dans les meilleurs délais et intégralement remboursé sous 14 jours, sans autre indemnité. Aucune obligation de mise à jour permanente du site ne saurait être déduite du fait que certaines informations y sont actualisées.
De même, si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, vous en êtes informé et pouvez choisir entre l'attente du réapprovisionnement et le remboursement intégral.
Les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, sans préavis. Ces modifications sont sans effet sur les commandes déjà validées, qui restent régies par le prix en vigueur au moment de leur validation.
Lunveil se réserve également le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du site et des services proposés, de façon temporaire ou définitive, sans que sa responsabilité puisse être engagée à ce titre envers un utilisateur n'ayant pas de commande en cours.
La commande est validée après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Le paiement s'effectue en ligne via une solution de paiement sécurisée ; les données bancaires ne sont ni collectées ni conservées par Lunveil. La commande devient ferme et définitive à la réception de l'e-mail de confirmation.
Lunveil se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de quantités inhabituelles, de suspicion de fraude, ou de litige antérieur non réglé avec le même client.
Les commandes sont livrées en France métropolitaine uniquement. Délais : préparation 1 à 2 jours ouvrés, acheminement 5 à 10 jours ouvrés, soit un délai total indicatif de 6 à 12 jours ouvrés. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. Les méthodes numériques (PDF) sont livrées par e-mail immédiatement après la commande.
En cas de colis endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la réception et à nous contacter sous 48 heures. Voir notre Politique d'expédition.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. La procédure et les modalités de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et remboursement ; un modèle de formulaire est disponible sur la page Formulaire de rétractation.
Exception — contenus numériques : conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les méthodes d'apprentissage numériques (PDF) dès lors que leur téléchargement a commencé avec l'accord préalable exprès du client et son renoncement exprès à son droit de rétractation, matérialisés par une case à cocher au moment de l'achat.
Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales suivantes, indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle :
Ces garanties ne couvrent pas les dommages résultant d'un usage anormal de l'instrument, notamment les chocs, les chutes, les frappes au moyen d'objets durs, l'exposition prolongée à l'humidité ou à des températures extrêmes, ainsi que l'usure normale de la finition.
Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, Lunveil est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par elle-même ou par d'autres prestataires, notamment le transporteur.
Lunveil peut toutefois s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au consommateur, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat, soit à un cas de force majeure.
Aucune stipulation des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de limiter ou d'écarter les droits que le consommateur tient des dispositions impératives du droit français.
Le service client est joignable par e-mail à contact@lunveil.fr et par téléphone au +33 7 56 80 02 42, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Réponse sous 24h ouvrées.
En cas de litige non résolu avec le service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation. La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Les données collectées lors d'une commande sont nécessaires à son traitement et à son suivi. Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection de vos données, ainsi que les droits dont vous disposez, sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
Lunveil se réserve le droit de suspendre ou de clôturer un compte client, et de refuser l'accès au site, en cas de manquement caractérisé aux présentes CGV ou aux conditions générales d'utilisation, notamment en cas de fraude, de tentative de fraude au paiement, d'usage abusif du droit de rétractation ou de comportement portant atteinte au service ou à ses utilisateurs.
Cette suspension est sans effet sur les commandes déjà payées, qui sont honorées ou remboursées.
Les présentes CGV sont soumises au droit français pour l'ensemble des dispositions protectrices du consommateur applicables, le client consommateur résidant en France conservant en toute hypothèse le bénéfice des dispositions impératives du droit français de la consommation.
Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur pleine validité et leurs pleins effets.
Les présentes CGV, complétées des conditions générales d'utilisation et des politiques auxquelles elles renvoient, constituent l'intégralité de l'accord entre Lunveil et le client. Elles remplacent tout échange, engagement ou proposition antérieurs, écrits ou oraux, portant sur le même objet.
Lunveil se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de la validation de ladite commande.